【Diary】品質保証

ITPro：マイクロソフトが新経営方針、「品質向上に最優先で取り組む」

マイクロソフト自身も「現状は製品やサービスの担当部署ごとに品質保証部門が分散している」。これを改めるため、組織横断的に品質保証を手がける「バーチャル組織」を設けるという。

◎今まで無かったのかよ! と突っ込みを入れてしまった… M$程多角経営､かつそのいずれもにブランドイメージを強固に持つ企業もそう多く無いと思うのだが…
顧客に取ってみればOSが飛ぼうが鯖がいかれようがOfficeが言う事聞かなかろうが｢MSに対する負のイメージ｣を抱く｡ ブランド価値が大きな企業程､その点を重要視して､横断的な｢ブランド保護としての品質保証の事業化｣をするものだと思ってたのだが｡ 私が理想主義的過ぎたのだろうか｡

◎とはいえこれは喜ぶべき事…かと思っていたが､

具体的な活動としては、製品のバグを開発段階で米本社にフィードバックする体制の強化、マイクロソフト製品を使ったミッションクリティカル・システムの構築に関するガイドラインの整備や技術トレーニング、稼働後に品質問題が見つかった場合の対応を迅速化すること、などを挙げた。

うーん､どうもどれも顧客の側に向いた指標に見えない上､｢稼働後の品質問題対応の迅速化｣が記事の最後に来ているのがど〜にも気になる｡去年の各種パッチにまつわるグダグダっぷりを見ていると､いの一番にやるべきは｢品質問題対応の迅速化､及び確実性の向上｣､そして何より｢稼働前開発段階での信頼性向上｣じゃないのかな｡ 特に記事全体を見回しても｢信頼性向上｣に関する記載が見当たらないのが気になった｡(プレス自体を見てないので､断定はできないけど)

◎また､M$の謳う｢品質｣が､どのレベルに向いたものなのかもちょっと気になる｡ 何せM$の手がける事業はフロントエンド端末から､総合的なカスタマイズソリューションまで幅広い｡ そしてそれぞれの分野において､求められる｢品質の定義｣は明らかに違う｡
カスタマー自身の保守管理が前提で､かつ商品自身にも品質維持の為のプログラムが｢込み｣で商売となるソリューションビジネスの場合､信頼性よりも重視すべきは対応の迅速性と正確性､そして種々の変化に対応出来るアフターサービス柔軟性で､製品そのものの信頼性は｢冗長処理等の手段を講じている限り｣それほど重要視はされない｡
一方でフロントエンドの場合､何よりもまず重要視されるのは｢製品出荷段階での信頼性･堅牢性｣である｡ と言うよりアフターサービスは付加的なものでしかない｡ 勿論｢種々の変化に対応する｣製品の柔軟性は求められるが､それをユーザーに意識させず､専門知識も必要とされないレベルのものでなければならない…本来は｡

◎手がける製品の範囲が手広ければ手広いほど､製品に求められる｢品質｣は多種になり､またそのプライオリティも顧客レベルに応じて変化してくる｡ 一方でそれらは全て｢M$のブランドイメージ｣と言う単一のものに集約される｡
M$の品質統括組織が､この｢相反する二つの品質指標｣をどう両立させるか､ちょっと興味のわく所である｡